Гарантия и сервис
Компания AllTime является крупнейшим импортером и продавцом часов на территории РФ и за свою четвертьвековую историю заслужила репутацию организации с высокими стандартами обслуживания. Наш собственный сервис является одним из самых оснащенных сервисных центров в России и представлен в Москве и других крупных городах. Информация о сервисных центрах представлена в гарантийном талоне и на странице «Cписок сервисных центров».
Специалисты центра прошли базовое и специализированное обучение в таких учреждениях как: «Первая часовая школа» и «Часовая Академия». Также наши мастера проходили повышение квалификации в сервисных центрах международных брендов. Мы используем только сертифицированное швейцарское оборудование, которое является эталоном во всех официальных сервисах в РФ и за рубежом.
В силу перемен, произошедших в 2022 году, с уходом известнейших брендов из РФ и прекращением официальных поставок, все бремя сервиса легло на плечи импортёров, с чем мы и успешно справляемся. Работая только с оригинальной продукцией, мы полностью обеспечиваем как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание всей продукции, представленной в нашей сети.
Достаточно правильно заполненного гарантийного талона (дата, подпись продавца, подпись покупателя, штамп, артикул модели).
На изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
• следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.);
• следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.);
• следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
• повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты);
• прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
Не является дефектом:
• разрядка элемента питания (батарейки), установленного производителем;
• естественный износ элементов в процессе эксплуатации: истирание поверхности, в том числе покрытия, корпуса, кнопок, головок часов, ремешка;
• отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне;
• рассогласование часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне;
• люфт часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне;
• отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне.
Начиная с 2022 года изменились условия ввоза импорта на территорию РФ. Но мы по-прежнему предлагаем только оригинальную продукцию, осуществляя поставки из официальных представительств брендов других стран-партнеров по параллельному импорту. Мы обеспечиваем стандартную двухгодичную гарантию и постгарантийный сервис. Наша репутация и полноценное сервисное обслуживание являются гарантом оригинальности продукции.
В силу того, что предметы люкса (в том числе и часы) стоимостью от 300 евро попали под санкции, компаниям, поставляющим их в РФ, грозят огромные штрафы. Поэтому на некоторых часовых брендах могут встречаться «скрытые» серийные номера: данная процедура делается поставщиком, чтобы избежать санкций, штрафов и запретов на поставки.
Да, только изделий, приобретенных в нашей сети. Гарантийный ремонт ювелирных изделий осуществляется при наличии бирок и чека..